Las páginas web de los hoteles ya no sólo sirven como una simple vidriera para conocer servicios y comodidades, a la hora de programar un viaje sino que ya se convirtió en un canal de reserva y venta de alojamiento.

El hotel Panamericano facturó el año pasado sólo por ventas en la web casi u$s1,5 millones, con una cifra cercana a las 8.000 reservas y representando el 15% de la facturación total de la compañía. “En nuestro hotel de Bariloche todo lo vendemos por internet, los turistas latinoamericanos ya se acostumbraron a hacerlo así”, confió a Infobae.com la directora de la cadena Silvana Relats.

En lo que va de este año ya alcanzaron esa cifra y estima que superará el 20% a fines de 2008 las ventas on line. “En Europa tenemos representantes, pero la realidad indica que cada vez más los clientes se vuelcan al sitio y se contrata menos con intermediarios u operadores mayoristas, salvo en casos puntuales de charters como los que llegan desde Brasil”, confía la directora de la compañía.

Sobre las preferencias o requisitos que los huéspedes más consultan a la hora de contratar el servicio en una cadena de lujo, sorprende que lidere la lista la limpieza, y más aun cuando la misma está enfocada a si las habitaciones tienen alfombra. “El nivel de conocimiento de la gente es cada vez mayor. Ellos ya saben que las alfombras tienen ácaros y que éstos producen alergias. Fue por ello que resolvimos poner madera en todas nuestras instalaciones”, explica Relats.

También la necesidad de conectividad en las habitaciones y el resto del hotel es prioridad. “No preguntan por el Business Center, sino por el espacio en las habitaciones y el servicio WI-FI”, agregó. El ranking de las preferencias se completa con spa y gastronomía.

Fue así como la empresa decidió invertir u$s8,5 millones en mejoras edilicias, inauguraciones de nuevos restaurantes para ampliar la oferta gourmet de sus hoteles y otros cambios. “La plata no se pierde gastandándola sino haciendo malas inversiones”, finalizó Relats al tiempo que no descarta ampliar la cadena en el interior del país.

Una estrategia sin dudas efectiva.